顾客满意度是成功之本 记者专访赛洛特Neo
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新闻链接: 发布时间:2008-3-25 11:30:18
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编者按：赛洛特低调地在中国市场开始运营了，自2007年5月开始，陆续在中国建立了手机生产基地，研发中心，直销中心，物流体系，两款试水产品也已经开始销售。在手机越来越难混的大市场环境下，难道赛洛特的产品有特别之处，为此记者采访了赛洛特中国区总经理Neo以下简称Neo。
记者：早已听说赛洛特将顾客满意度作为赛洛特的目标，赛洛特是怎样做到让顾客满意的呢？
Neo：赛洛特希望1年内满意度超过诺基亚。这个目标并不难，nokia追求份额超过顾客满意，但赛洛特更加重视顾客满意；赛洛特与nokia具有同样的品质标准，加上赛洛特模式支持下特有的点对点的服务能力，顾客满意度超过nokia是不难的。
记者：以赛洛特目前的知名度与实力规模，要占领市场并不是一件容易的事。
Neo：赛洛特很清楚自己的定位，不会一下子拓展所有市场，我们会先从都市白领群体着手进入中国手机市场；赛洛特更重视的是品质和口碑，赛洛特会在中国稳健经营，不求一时的业绩。
记者：既然赛洛特将顾客满意度看得比市场占有率还重要，那您认为要做到顾客满意，最重要的是什么？
Neo：品质！当然是产品的品质，赛洛特在对品质控制方面作了巨大的努力，严密的工厂认证机制，品质控制流程，供应商认证，制造基地能力，从设计图纸到成品销售，赛洛特一如既往地灌输品质这个概念。
记者：从您的言谈中，一直将Nokia作为榜样，Nokia产品的易用性和可扩展性也是大受欢迎的重要原因，赛洛特在这方面是怎么做的呢？
Neo：赛洛特更加注重个性化需求，早在一年前就在研究中国消费者的独特需求，试图开发更加本地化的产品，而不是拿为其他市场开发的产品来服务本地用户；目前推出的两款产品就是藉由本地合作方协助推出的产品，希望能够达到顾客要求。当然赛洛特也会不断提升自己，以更好获得顾客满意。
谢谢Neo接受采访，记者相信赛洛特将顾客满意度作为第一目标是不会错的，同时也衷心祝福赛洛特能早日达成心中的目标！
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