一、CELLUTEL移动电话保修条例
1.CELLUTEL移动电话保修规定是惠州市赛洛特通讯有限责任公司（下简称赛洛特公司）根据本公司实际情况所提出的保修规定，若与国家法律、法规、政策不符或遗漏之处，以国家法律、法规政策为准。
2.凡在中国大陆境内合法购买的CELLUTEL移动电话机，因质量原因出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，都可享受赛洛特公司的服务承诺。
3.产品在三包期内出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的CELLUTEL移动电话主机可享受在购买之日起一年内保修的权利，电池可享受在购买之日起六个月内保修的权利，充电器可享受在购买之日起一年内保修的权利。
4.维修时请携带《保修卡》和发货票正本（发货票须经售机单位填写完整并加盖公章，且不得涂改），移动电话机背面上的（IMEI/ESN）机械序号、进网许可贴纸不得撕毁，否则作废。购机时间以有效的发货票上所注时间为准。如果用户无法提供发货票，购机时间以赛洛特公司售后服务网点查询的，该部手机IMEI号对应该销售记录的出货时间为准（用户也可以通过网上购买时的定单进行查询，网址是：www.CELLUTEL.com.cn）。
5.在三包有效期内，用户必须出具购买发票和有效三包凭证才能享受包退、包换和保修的权利；若用户无法出具有效的三包凭证和购机发票，则以赛洛特公司售后服务网点查询的，该部手机IMEI号对应该销售记录的出货时间为三包期的起始日期（用户也可以通过网上购买时的定单进行查询，网址是：CELLUTEL.com.cn）。
6.自购买之日起七天内，移动电话主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，可到原购机处要求退货或换货。用户应将故障现象标注清楚，将证明购买日期的正式发货票或复印件、有效的保修卡连同赛洛特移动电话机一起邮寄或直接送达赛洛特公司指定服务点，经服务点核实（故障现象、保修卡及用户资料）无误后，才予以更换同型号同规格的移动电话机。
7.自购买之日起第八天至第十五天内，若移动电话主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，经鉴定属实的，用户需持有证明购买日期的正式发货票、有效的保修卡，到指定服务点要求换货或维修，对于更换移动电话主机的用户指定服务点同时收回旧保修卡和购机凭证（发货票或收据）复印件，重新开具新保修卡给用户。
8.参照国家三包法第十一、十二条规定，七天内可选择退换，十五天内可选择换修，符合换货条件的按规定给予更换。
9.保修说明：保修服务只限正常使用下有效。一切人为损坏及以下条款均不在免费保修范围内。但我公司提供维修服务，并收取适当费用。
9.1.由于使用者或第三者的疏忽、过失、滥用、误用或灾祸等造成的移动电话机损坏（如：食物液体沾渍、手机进液、外力作用、外围部件的刮痕、划伤和损坏等）。
9.2.用户自行拆机，非经赛洛特公司认可之维修和改装（如：改频、安装、调整或任何不正确改变所造成的损坏）。
9.3.使用非厂家认可的配件，未依说明书使用、维护、保养，因运输及其它意外而造成移动电话机损坏。
9.4.不正确或不正当的操作使用所造成的移动电话机故障或损坏。
9.5.移动电话机外表的各种标签、各类零件（如按钮），自耗零件和因使用而造成移动电话机外表的磨损。
9.6.超过三包有效期的。
9.7.无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外。
9.8.三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。
10.人为损坏的移动电话故障主机，不再享受保修权利，我公司提供维修服务；但进水机或严重人为损坏机维修应当先签定有关《维修协议》。
11.产品在三包期内出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障同时又有人为损坏的，不再享受保修权利，但我公司提供维修服务，同时需视损坏情况收取维修材料费和维修劳务费。
12.移动电话机不符合保修条件需收取费用的，须在维修记录或收费发票或收据上注明不符合保修条件原因，并请用户签名认可，否则出现用户投诉，将由承修单位负责。
13.非保修机维修后对移动电话机原故障保修30日。
14.送修机器注意事项：
14.1.填写送修单时请用清晰字体填写，须填写用户姓名、联系电话、故障现象、要求检测或维修以及其它内容。我们将根据用户所填写的内容进行判断和处理。
14.2.在送修移动电话机前，请先记录存储在移动电话机里的电话号码及重要信息，以免丢失或泄露。
14.3.凭有效的取机凭证取机。若取机凭证丢失，须带本人身份证或有效证件到取机处办理挂失手续,7个工作日后方可凭身份证取机。
14.4.支票付款请在款到后取机。
附录：
实施三包的移动电话机商品目录
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名称
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三包有效期（年）
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折旧率（日）
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备 注
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主机
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手持移动电话机
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1
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0.50%
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车载移动电话机
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1
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0.50%
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附件
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电池
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6个月
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充电器
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1
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外接有线耳机
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3个月
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无线耳机
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6个月
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篮牙耳机
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同步数据线
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6个月
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二、退换货原则
购机起始日期以发货日期为准,
发货时所有手机的IME串号将会扫描到电脑系统，三包有效期内如手机出现性能故障请电话通知赛洛特手机服务中心（4008840088），并在拿到赛洛特手机服务中心出具的商品检测报告单后通知赛洛特手机商城由我们为您办理退、换货事宜，请参照退/换货流程。
换货原则
赛洛特商城所售商品都是正品，均自带发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。赛洛特商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您可以联系赛洛特客服查询售后服务点的地址、联络方式，到指定的服务点享受售后服务。
请您注意以下内容：
1.自售出之日起7日内，移动电话机主机出现性能故障的，可选择退货、换货或者修理。
须出示赛洛特手机开出的有效票据，票据丢失或涂改，将不予退换或保修。
2.自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。须出示赛洛特手机开出的有效票据。票据丢失或涂改，将不予退换或保修。
3.在三包有效期内，移动电话机主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机
， 票据丢失或涂改，将不予退换或保修。
4.未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动和不正确的安装所造成的损坏不在保修范围内。
5. 换货单程运费由购买者承担
6.对于存储类商品，赛洛特商城概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出以做备份，否则若有数据遗失、损坏等引起的责任，赛洛特商城概不承担。
7.售出之后对于外观有物理损伤（俗称有外伤）的商品，我们将不予受理，如果您误将外观有物理损伤的商品寄送给赛洛特商城，赛洛特商城将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担相应运费。
8.对于过保商品（超过保修期的商品）的保修，我们将不予受理。但您可以付费到指点的维修点维修，如果您误将过保商品寄送给赛洛特商城，赛洛特商城将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担由此产生的运费。
9.由于您技术水平或使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，赛洛特商城将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担由此产生运费。
10.商品兼容性问题不属于产品质量问题，赛洛特商城不提供售后服务。
退货原则
1.
自销售之日起7天内，商品正常使用中出现质量问题，客户可以选择维修、换新或退货。如需退款的客户,按国家三包法的规定对退货的商品每天扣取0.5%折旧费。
2.
部分商品因客户误购、多购、或对商品不满意等原因，在货物本身性能完好，并在不影响我们第二次销售的前提下，客户可以申请退货，退货时运费由客户自行承担，退款额度为赛洛特商城收到退货商品当日的商城标价和购物时的价格中最低价为准，不以购物价作为退货基准！退货需扣除退货手续费，手续费为退货价的10%
。要求客户在签收货物后3天内在线申请退货并经相关部门审核通过后，再将商品寄出，外地客户以当地邮戳为准。
3. 退货时，请提供对应商品的出库单和发票，并保证商品的完整（包括商品的包装物、
用户手册，和其他由厂家提供的所有附件）。如商品中任一一项丢失或损坏，刚扣取相应的费用,请您妥善保管好您的商品.
4.退货当中的运费由客户承担.
三、退换货流程
换货流程
不论您是通过赛洛特网上商城还是购买热线订购的赛洛特手机，在购机之日起15天内手机出现商品性能故障需要换机，请做以下操作：
1.联系厂家：联系客服4008840088，告知购买时的订单号、商品型号、换货原因，并到赛洛特网站www.CELLUTEL.com.cn会员中心，找到自己购机时对应的定单，选择换货申请；工作人员会给您提供离您最近的赛洛特手机客户服务网点受理您的手机售后问题，全国售后服务网点明细。（请张工协助链接）
2.网点鉴定：如果您所在地有赛洛特服务网点，工作人员将给您提供离您最近的服务网点为您受理手机问题。
3.返厂鉴定：如果您当地没有赛洛特售后服务网点，请您将要换的商品（包括故障机头、三包凭证、发票、发货单等）一并快递寄回厂家进行手机鉴定，换货单程运费由购买者承担。
返厂地址：广东省惠州市龙丰上排大岭路10号TCL大厦一楼（赛洛特客户服务中心）
邮政编码：516008
收件人：待定
收件人电话：0752-2395811
收货验货：赛洛特工作人员在收到退回物品时，赛洛特网上商城会在您退货申请资料中填写所收到的物品，供您查询您手机的处理状态，如有不符时请在第一时间与收货工作人员联系。
注意事项：商品换机条件参照国家三包规定。
技术鉴定：根据国家三包规定，技术工程是由会对您的手机进行专业的技术检测，并将您的手机检测结果记录到赛洛特网上商城您对应的换货申请中，您轻松查看鉴定结果。
驳回或维修：如果您的手机不符合换货条件，赛洛特工作人员将会把您的手机原机退回，运费自行承担。符合维修条件的，请到就近的赛洛特网点进行维修。
退货流程
不论您是通过赛洛特网上商城还是服务热线订购的赛洛特手机，在购机之日起7天内手机出现商品性能故障需要退机，请做以下操作：
1.请您在退货前联系客服4008840088，告知退换货的订单号、商品型号、退货原因、商品金额，到赛洛特网站CELLUTEL.com.cn会员中心，找到自己购机时对应的定单，选择退款申请。
2.退货单必须写明订单号、商品名称及型号和退货原因。
3.发邮件至WEB@CELLUTEL.COM.CN
备案，请在主题中写明“退货订单号”。
返厂鉴定：将要退的商品随同其附带品、保修卡、三包凭证、发票、发货单等（所有购买签收时所带的物品）一并同时快递寄回厂家进行手机鉴定，退货单程运费由购买者承担。
返厂地址：广东省惠州市龙丰上排大岭路10号TCL大厦一楼（赛洛特客户服务中心）
邮政编码：516008
收件人：待定
收件人电话：0752-2395811
收货验货：赛洛特工作人员在收到退回物品时，赛洛特网上商城会在您退货申请资料中填写所收到的物品，供您查询您手机的处理状态，如有不符时请在第一时间与收货工作人员联系。
技术鉴定：根据国家三包规定，技术工程是由会对您的手机进行专业的技术检测，并将您的手机检测结果记录到赛洛特网上商城您对应的退款申请中，您可以轻松查看鉴定结果。
驳回或退款：如果您的手机不符合退货条件，赛洛特工作人员将会把您的手机原机退回，运费自行承担。如果符合退机条件，在鉴定结果确定3天之内（如遇周末或节假日到款时间将顺延）将款退至您退款申请单上提供的帐号上。
退款方式及时间
请参考下表：
支付方式
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退款方式
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退款周期
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网上支付
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退至原支付卡
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1个工作日，偏远地区及小银行时间稍长
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银行汇款
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退至用户原汇款账户
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1-14个工作日
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邮局汇款
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通过邮局退回
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1-14个工作日
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货到付款
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用户赛洛特网申请退款，根据申请的通款账户将款退回
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1-14个工作日
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四、投诉与建议
如果由于我们工作的疏忽或失误，给您带来了不便，您可以登陆会员中心进入评论管理里提交您要投诉的问题或是拔打4008840088联系客服，我们会及时妥善处理您的问题，谢谢！
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