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商城首页 > 帮助中心> 收货与退货

一、商品的验货与签收/拒收

赛洛特手机商城保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证您的利益，请您在收到货物时当场验货，检查所有产品、赠品（若有赠品）外观是否完好，并对照说明书清点随机附件和发票，确认无误后再请签收。如果发现货物在运输途中破损，您有权让配送人员拿回货物重新配送。一旦签收，即代表您清点并确认了所有产品、随机配件和礼品。赛洛特手机商城恕不受理事后提出的有关产品、配件、礼品的缺失以及外观损伤等相关问题。

二、超出配送时间未收到商品的可能情况

商品发货后由快递公司统一配送，如在正常配送时间范围内还没收到商品，可能是以下几种原因：
1.您的送货地址或邮编填写错误；
2.快递方式，送货地址超出送货上门范围；
3.快递送货时没有联系上收货本人
4.如果订单支付方式为“非货到付款”，送货时间是从查到货款开始计算
5.可能在运输过程中，由于不可抗力因素造成延迟。

三、拒收政策

如货到后商品破损无法使用客户可拒收，用户有权要求产品收到时包装完整，所有附件齐全。如果用户收到的产品包装不完整，造成产品有所损坏，影响到产品质量的客户可拒收。我们会尽快安排快递公司重新发货。

四、退换货及补发货

以下情况不做退货处理：
1.任何非赛洛特商城出售的商品（序列号不符）；
2.任何因非正常使用及保管导z致出现问题的商品（碰撞、进液、自行拆机、维修、滥用或不正确的安装及操作，撕毁或涂改标贴、机器序号、防伪标记）；
3.商品及附件不完整或有损毁；
4.商品的外包装、备件、说明书和保修单任一缺失；
5.兼容性问题不在退货范围内。

五、退换货流程

保修起始日期以发货日期为准
发货时所有手机的IME串号将会扫描到电脑系统，三包有效期内如手机出现性能故障请电话通知赛洛特手机服务中心（4008840088），并在拿到赛洛特手机服务中心出具的商品检测报告单后通知赛洛特手机商城由我们为您办理退、换货事宜。

具体参照如下流程办理
办理地区：
1.上门退货，所有提供送货上门的地区
2.上门换货，所有提供送货上门的地区

办理程序：
1.请您在退换货前联系客服告知退换货的订单号、商品型号、退货原因、商品金额；。
2.退货单据必须写明订单号、商品名称及型号和退换原因
3.将商品随同其附带品、保修卡、三包凭证、发票、发货单一并同时由快递人员取回。
4.发邮件至CELLUTEL@tcl.com备案，请在主题中写明“退换货的订单号”；邮件内容中写明邮寄号、商品名称及型号和退换原因。

办理时间：接到退换货申请的7个工作日内（北京地区2个工作日内）为您上门办理。

办理地址：快递公司上门取货

办理费用：（略）

注：
1.商品的外包装完好无损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件、说明书、保修单、标签等齐全，商品保持赛洛特商城出售时的原质原样；
2.注明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必写明。

不支持办理上门退换货服务的地区

三包有效期内如手机出现性能故障请电话通知赛洛特手机服务中心(4008840088), 并在拿到赛洛特手机服务中心出具的商品检测报告单后由客户将商品寄回我司更换或退货。

具体参照如下流程办理
办理地区：不支持上门换退货服务的用户

办理程序：
1.请您在退换货前联系客服告知退换货的订单号、商品型号、退货原因、商品金额；
2.退货单据必须写明订单号、商品名称及型号和退换原因
3.将商品随同其附带品、保修卡、三包凭证、发票、发货单一并同时寄回
4.发邮件至CELLUTEL@tcl.com备案，请在主题中写明“退换货的订单号”；邮件内容中写明邮寄号、商品名称及型号和退换原因。

办理时间：接到退换货申请并收到用户寄回的商品无一缺失、手机外观完好，无人为损坏的于3个工作日内为您办理退换货。

邮寄地址：广东省惠州市仲恺区高新技术开发区23号小区赛洛特手机服务部(收)

邮政编码：516006（待定）

注：
1.商品的外包装完好无损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件、说明书、保修单、标签等齐全，商品保持赛洛特网出售时的原质原样。
2.注明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必写明。

六、退款方式及时间

请参考下表：

支付方式	退款方式	退款周期
网上支付	退至原支付卡	1个工作日，偏远地区及小银行时间稍长
银行汇款	退至用户原汇款账户	1-14个工作日
邮局汇款	通过邮局退回	1-14个工作日
货到付款	用户赛洛特网申请退款，根据申请的通款账户将款退回	1-14个工作日

七、补发货流程

如果出现商品附件缺少，经客服确认后，我们会尽快上门为您补发。

注：如果附赠品的商品中有部分漏发或赠品的附带品、赠品漏发，无法为您补发，请办理商品退换货。

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